Conditions générales de vente

Réservation en direct : garantie des meilleurs tarifs

Nous nous engageons à faire bénéficier nos clients, souhaitant réserver en direct, des meilleurs tarifs disponibles au moment de leur réservation, offres promotionnelles incluses, pour toute réservation faite par téléphone, par e-mail, ou en ligne.

Nous garantissons ainsi que les tarifs que nous vous proposons en direct sont en permanence les plus bas du marché, tout simplement.

Cette garantie s’applique pour les tarifs et offres en cours de validité à la date de réservation. Elle est sans objet concernant des tarifs ou des offres ayant expiré avant cette date, ou survenant après la date de réservation.

Réservation & versement des arrhes

Certains tarifs préférentiels nécessitent un versement d’arrhes :
• Last minute – dès la réservation effectuée : 100% du total de la réservation 
• Hot deal – dès la réservation effectuée : 50% du total de la réservation et 5 jours avant l’arrivée 100% du total de la réservation
• Early Booking  – dès la réservation effectuée : 30% du total de la réservation et 21 jours avant l’arrivée 100% du total de la réservation

Un numéro de carte bancaire à titre de garantie est systématiquement demandé lors de votre réservation.

Selon l’article 1590 du Code Civil, les arrhes versées ne sont pas remboursables, notamment en cas d’annulation ou de non-présentation.

Suite Villa

Dès la réservation effectuée : 30% du total de la réservation et 21 jours avant l’arrivée 100% du total de la réservation.

Une caution de 1000 € est prélevée sur carte bancaire lors de l’arrivée. 

Réservation confirmée

Une réservation ne pourra être considérée comme confirmée et garantie qu’une fois les arrhes encaissées par l’hôtel, ou bien à la réception d’un prépaiement total ou partiel.

Pour les réservations qui ne nécessitent pas d’arrhes, celle-ci sont confirmées et garanties lors de la réception d’un numéro de carte bancaire. 

Un mail de confirmation est envoyé dès la bonne réception d’un des moyens de garantie. 

Modifications, annulations et départs anticipés

Les modifications de réservation sont possibles, sous réserve de disponibilité et à la condition que le montant du séjour modifié soit égal ou supérieur à celui de la réservation initiale.

• En cas d’annulation, les arrhes versées ne seront pas récupérables (cf article n°1590 du code civil).
• En fonction du tarif réservé, les conditions d’annulation peuvent varier. Les conditions spécifiques d’annulation sont mentionnées sur chaque tarif présent sur le site Officiel de notre établissement. 
• En cas de départ avant la date prévue lors de la réservation : le montant total du séjour initialement réservé reste dû.

Résolutions des litiges et recours : 

Le client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle. Après avoir saisi le service client de l’hôtel et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.

Arrivées et départs – Check in & check out

Arrivée : bien que nous mettions tout en œuvre afin de rendre votre chambre disponible le plus tôt possible, nous ne pouvons garantir sa mise à disposition avant 16h00. Conformément à la Loi et aux pratiques généralement acceptées, l’admission en chambre est soumise à la présentation d’une pièce d’identité et d’une carte de crédit en cours de validité.

Départ : les chambres doivent être libérées avant 11h00 le jour du départ.

Lits et équipements bébés

Les lits et équipements bébés (chauffe biberon, matelas à langer, baignoire) sont disponibles sur demande lors de votre réservation ou directement à la réception. Ces équipements sont mis gracieusement à votre disposition. 

Animaux de compagnies

Nous n’acceptons pas les animaux de compagnie au sein de notre établissement.